Regie in een community, eigendom van data en stoppen met een community. Deze hete hangijzers passeerden de revue tijdens de eerste kennissessie van Bind. Tijdens de stevige discussie tussen communitymanagers bleek eens te meer dat het wegen van alle belangen geen sinecure is.
De community manager is vrouw, millennial en hoog opgeleid. Ze is over het algemeen enthousiast over haar werk maar maakt zich grote zorgen over giftige online discussies, de balans tussen werk en privé en de erkenning van het werk in de organisatie.
Op 19 april maakt ING bekend dat de organisatie, na twee jaar, per 1 juni 2018 stopt met hun klantcommunity. Op het community platform zelf wordt uitgelegd waarom: ING wil zijn waar haar klanten zijn. Klanten zouden voldoende halen uit de social media kanalen en telefooncontact. De community zou daarom te weinig van toegevoegde waarde zijn.
Was jij van Dichtbij.nl? Dat was toch die schreeuwerige website vol sirenenieuws en advertenties? Ja. Maar het was ook het grootste Nederlandse platform voor ‘burgerjournalistiek’. Een plek waar je met een simpele inlog zelf nieuws kon plaatsen onder een merk van de Telegraaf Media Group. Wat zou er mogelijk mis kunnen gaan?
Internet is liefde. Dat is mijn kitscherige motto dat in mijn twitterbio te lezen valt. Een gimmick om het ijs te breken bij ongemakkelijke ontmoetingen met mensen die je alleen maar van een platform kent. Dat werkt soms.
Het is een van de meest-gestelde vragen aan ons. Hoe voorkom je negativiteit in een online community? Of het nou een social intranet voor medewerkers is of een community voor klanten, men is altijd bang dat het ontaard in redeloze scheldpartijen. In deze blog laten we zien hoe je dat kan voorkomen.
De nieuwe generatie werkenden zoekt veel meer naar vervulling in werk in plaats van status of geld. Hun dienstbetrekkingen duren steeds minder lang. Dat zorgt ervoor dat organisaties zich anders moeten gaan structureren. Wij geloven dat organisaties van de toekomst gaan functioneren als zogenaamde ‘communities of purpose’. In deze blog leggen we uit hoe dat eruitziet.
Bij elke organisatieverandering is er de verleiding om de aanval in te zetten met nieuwe procedures en nieuwe techniek. Logisch, want dat zijn tastbare en meetbare elementen. Toch zullen dat soort pogingen tot duurzame veranderingen altijd falen. Mensen zijn namelijk de bepalende factor. En om hun hoofden en harten te winnen, zul je hen als uitgangspunt moeten nemen.
Een publiek en een community worden vaak door elkaar gehaald. Je tot een publiek richten vereist een compleet andere manier van werken en communiceren dan wanneer je je tot een community richt. Een publiek informeer je, terwijl in een community iedereen zender is. Dat vereist dus ook een andere aanpak.
De community of practice (CoP) is misschien wel het meest voorkomende type (online) community. In een CoP komen vakgenoten bij elkaar om best practices met elkaar uit te wisselen. Middeleeuwse gilden, beroepsverenigingen en in sommige gevallen schoolklassen zijn voorbeelden van communities of practice.