Bij elke organisatieverandering is er de verleiding om de aanval in te zetten met nieuwe procedures en nieuwe techniek. Logisch, want dat zijn tastbare en meetbare elementen. Toch zullen dat soort pogingen tot duurzame veranderingen altijd falen. Mensen zijn namelijk de bepalende factor. En om hun hoofden en harten te winnen, zul je hen als uitgangspunt moeten nemen.
Een publiek en een community worden vaak door elkaar gehaald. Je tot een publiek richten vereist een compleet andere manier van werken en communiceren dan wanneer je je tot een community richt. Een publiek informeer je, terwijl in een community iedereen zender is. Dat vereist dus ook een andere aanpak.
De community of practice (CoP) is misschien wel het meest voorkomende type (online) community. In een CoP komen vakgenoten bij elkaar om best practices met elkaar uit te wisselen. Middeleeuwse gilden, beroepsverenigingen en in sommige gevallen schoolklassen zijn voorbeelden van communities of practice.
Community building, oftewel het vormen van een verbonden groep mensen, kost tijd. Veel organisaties hebben daar moeite mee en dat is begrijpelijk. Het besluit om te starten met een of meerdere communities betekent het doen van een investering die pas na jaren goed rendeert. Maar waarom kost het vormen van een community zoveel tijd en kan het niet sneller? Deze blog gaat op die vraag in.
Organisaties die willen innoveren, kampen vaak met beperkingen in tijd en mankracht. Daarom wenden ze zich steeds vaker tot het grote publiek. In online communities die worden opgezet, kunnen klanten ideeën aandragen of meedenken over producten en diensten. Ideation en co-creatie zijn twee manieren om die inzichten op te halen. Maar wat betekenen die termen en hoe verschillen ze van elkaar?
Geen community is hetzelfde. Toch zijn er een aantal generieke zaken die voor elk type community nodig zijn om het tot een succes te maken. Een daarvan is bijvoorbeeld de aanwezigheid van een communitymanager. In deze blog kun je lezen welke elementen nog meer nodig zijn.
Voor het bouwen van een community is lange adem nodig. Omdat je bouwt aan relaties tussen mensen, kost het per definitie tijd en geduld. Zorgen voor een goed concept, betrokken ambassadeurs en een communitymanager is al het halve werk.
Stakeholder management en community management lijken ontzettend op elkaar. Bij beide gaat het erom het gemeenschappelijke doel van een groep boven water te krijgen. Wat ons betreft is community management een logisch vervolg op en versterking van stakeholder management.
Een social intranet kan nogal overweldigend zijn, omdat er veel mee kan. Je kan onder andere groepen vormen van gelijkgestemden, je kan je eigen nieuws delen, of je kan samenwerken in bestanden. Maar waar begin je dan in hemelsnaam? Wij kijken bij de strategie van een social intranet altijd naar de volgende pijlers: informatiebeheer, netwerken/communities en de digital workplace.
Het verschil tussen een middelmatige en een goede community zit hem in gerichte activiteit en specifieke sturing van subgroepen leden. In een goede community weet de communitymanager welk type leden op welke manier geactiveerd kunnen worden. In deel 3 van deze blogserie kijken we naar de leiders in een community.