Al langere tijd wordt de vraag gesteld, hoeveel en op welke manier het vakgebied van communicatie daadwerkelijk bijdraagt aan bedrijfsdoelstellingen. Voor andere afdelingen zoals productie of verkoop of zelfs marketing is makkelijker met cijfers de toegevoegde waarde te bepalen. Daar wordt de term Return on Investment vaak bij gebruikt. Maar hoe dragen het imago, de reputatie van je bedrijf, het aantal opgeloste klantvragen of je social media kanalen bij aan je verkoopcijfers? Om aan de gevoelde noodzaak tot verantwoording nemen en verantwoordelijkheid afleggen van communicatie te voldoen, is daarom het begrip accountability geïntroduceerd.
De bedrijfsvoering van morgen
Misschien wist je het nog niet, maar iedereen is lid van meerdere communities. Dus ook jij! Je familie, je vriendenkring, de straat waar je woont, je collega’s. Het zijn allemaal communities waar je deel van uitmaakt. Meestal zijn dit ‘natuurlijke’ communities. Hoe organiseer je communities, die niet zo voor de hand liggen?
“Communitymanagement is een karaktereigenschap”
Helma Schellen, was communitymanager van s2m in Eindhoven Strijp S maar is nu marketingmanager bij Seats2meet. Er is geen opvolging geweest. De prioriteit ligt bij marketing en de verhuur van de zalen en niet bij het managen van de community. Een interview uit een reeks, die gedaan zijn voor het eerste boek van Bind.
Hoe ontdek en benut je de diverse communities van je organisatie?
Een organisatie bestaat per definitie uit verschillende soorten communities. Je moet denken aan hobby-groepen van medewerkers, communities of practice voor beroepsgenoten en samenwerkingsverbanden met partners en/of klanten. Hoe zorg je er nu voor dat je optimaal rendement haalt uit al die formele en informele netwerken?