Toen Wikipedia in 2001 officieel begon, geloofden niet heel veel mensen dat het zou uitgroeien tot de meest betrouwbare en complete encyclopedie ter wereld. Inmiddels bestaat de online encyclopedie al ruim achttien jaar en is het uitgegroeid tot een monument voor de inzet van een internationale community van vrijwilligers.
Connecties maken en relaties aangaan. Dit is het credo van vrijwel iedere community en is vaak ook een van de grootste redenen dat steeds meer organisaties ervoor kiezen om een community voor hun organisatie te starten. Een vrij nieuw concept misschien voor deze organisaties, maar niets nieuws onder de zon voor de gaming-cultuur.
“Hoe zorg ik ervoor dat de digitale werkomgeving optimaal gebruikt wordt door de gebruikers?” was een van de vragen die afgelopen woensdag bij de kennissessie van Bind en Iris Intranet beantwoord werd. Hoe krijg ik mijn management mee? En hoe activeer ik mensen op het platform?
Hardstylers roepen soms heftige reacties op. Het beeld heerst dat het een agressieve groep is die danst op snoeiharde muziek met veel drugs. In realiteit zijn hardstylers een hele diverse groep met een sterk samenhorigheidsgevoel. Een groep van mensen die genieten van de energie die de muziek geeft en veel naar elkaar omkijken. Vooroordelen en realiteit liggen soms ver van elkaar af. Hoe kan je de behoefte van zo’n groep begrijpen? En is het erg dat zo’n groep zo mysterieus blijft?
Sinds kort werk ik voor Bind als Community Management Consultant. Maar wat betekent dat? Wat is Community Management? Als communities groepen mensen zijn met dezelfde focus, dan is communitymanagement het proactief ontwerpen, ontwikkelingen en activeren van de community. Het is een professionele aanpak, gebaseerd op relevante data, om mensen te verbinden met elkaar rond een gemeenschappelijk doel. Het gaat om bruggen bouwen en toegevoegde waarde creëren.
Op 30 oktober was ik in Hilversum bij het event Cross Media Cafe. Cross Media Cafe is georganiseerd door Media Perspectives en Beeld en Geluid. Het thema van de bijeenkomst: “Hoe bouw je communities”? Verschillende sprekers spraken over alle tips en tricks en hoe je de community tot een succes maakt. Hieronder een kleine samenvatting van de sprekers:
“Wat is een community?” “Wat doe je dan precies”? “Is dat niet eigenlijk gewoon Facebook?” “Bestaat dat niet al op een forum?” “Welke klant gaat er nou vrijwillig voor een bedrijf werken”, “Kun je het nog een keer uitleggen wat een community ook alweer is?” “Waarom heeft een community management nodig?”
Hoe leg je aan je vrienden uit wat het inhoudt om een communitymanager te zijn?
Voor de tweede keer hield Bind een kennisevent. Dat wil zeggen: we smeren broodjes en stellen onze ruimtes in Utrecht beschikbaar aan communitymanagers door heel Nederland om ons en elkaar te treffen maar vooral om te leren van elkaar. Dat vinden we waardevol en dat is ook waar we als Bind voor willen staan. Kennis ophalen en brengen dus.
Hoe makkelijk kan het zijn: gewoon even wat interesse tonen. Een paar vragen stellen en zo een gesprek op gang helpen. Een gesprek dat misschien wel leidt tot nieuwe relaties en netwerken. Deze week maakte ik dat weer mee toen ik een aantal community managers interviewde voor het boek van Bind Community Building.
De community manager is vrouw, millennial en hoog opgeleid. Ze is over het algemeen enthousiast over haar werk maar maakt zich grote zorgen over giftige online discussies, de balans tussen werk en privé en de erkenning van het werk in de organisatie.