Modereren van 250.000 leden door middel van keywords en post notifications

 

Ik ben Job Valkenburg, 26 jaar oud en woon in Nijmegen. Ik ben in het bezit van een Propedeuse International Facility Management en heb zo’n zes jaar ervaring met online en offline communities. Mijn ervaringen in community building zijn ontstaan vanuit mijn passie om mensen met elkaar te verbinden, mensen met dezelfde interesses of manier van leven. Dit gaat zelfs terug naar mijn middelbareschooltijd waar ik vriendengroepen met elkaar in aanraking bracht omdat ik zag dat ze het over dezelfde dingen hadden. Uiteraard zijn dat dingen waar ik nu achter kom dat dat vanuit een passie voor verbinden is ontstaan. In de jaren na mijn middelbare school heb ik zelf ook interesses ontwikkeld in onder andere de evenementen en gaming industrie. Van daaruit ben ik zelf communities begonnen omtrent bepaalde muziekgenres, artiesten of games. Door de ervaringen die ik daarmee heb opgedaan zit er in mij een kennis die ik graag wil overbrengen naar andere bedrijven. Op die manier kan ik mijn passie om te verbinden voortzetten binnen professionele organisaties.

Event Management

Buiten mijn werk om ben ik dus constant bezig met verbinden. Zo heb ik mijn eigen Facebook community ‘Dedicated to Hardstyle’ waarbij zo’n 14 duizend fans van het muziekgenre iedere dag over alles wat er mee te maken heeft, spreken. Dit zijn voornamelijk allemaal jongeren tussen de 18-32 jaar oud die maar wat graag evenementen bezoeken. Om die verbinding tussen de leden sterker te maken ben ik ook een eigen community event begonnen met het doel om artiesten, fans & organisaties met elkaar offline te verbinden. Dit doen we doormiddel van een fan dag waarbij leuke activiteiten met artiesten en fans worden georganiseerd.

Hoe modereer je 250 duizend leden en 2 miljoen maandelijkse interacties?

Terwijl veel van mijn communities allemaal in de jongeren doelgroepen vallen is het bijna altijd wel zo dat er flink wat moderatie werk aan te pas komt. Het is tenslotte super makkelijk om tegenwoordig wat te typen en op enter te drukken voor de hele wereld om het te zien. Het volgende is dan ook altijd mijn eerste regel in communities: Heb respect voor elkaar in het uiten van je meningen.
De grootste community waarbij het modereren hiervan een echte uitdaging was, was mijn Call of Duty Warzone Facebook community. In minder dan 6 maanden hadden we 250 duizend leden en 2 miljoen interacties in de maand. Mijn belangrijkste aanpak? Keywords & post notifications. Een ongoing proces van het controleren van deze zaken leverde veel werk op maar tegelijkertijd een leuke en gezellige community.

Staan communities ook in het middelpunt van alles wat je doet?

Tegenwoordig is er letterlijk voor alles een community te vinden. Zowel online als offline probeer ik daar zeker gebruik van te maken. Zelf ben ik een groot fan van onder andere Facebook groepen omtrent politieke partijen, ‘Evenementen opbouw fails’ of Dash Cam footage. Voor je het weet ben ik dan ook lost in het bekijken van domme chauffeurs of quotes omtrent gebeurtenissen in de wereld. Daarnaast join ik altijd meteen een community als ik bijvoorbeeld een nieuwe game heb gekocht of een artiest heeft een nieuwe community aangemaakt voor zijn fans.

Gebruik maken van online communities die er al zijn, kan dat?

Ieder merk heeft de mogelijkheid om doormiddel van community / user generated content een community naar zijn of haar product te trekken. Een goed voorbeeld hiervan heb ik samen met DJ act Frequencerz gedaan in Dedicated to Hardstyle. Ze bestonden 10 jaar en wilde graag een album uitbrengen met hun favoriete tracks. Wie beter dan een community van 14 duizend leden, die ongetwijfeld veel van je muziek hebben gehoord, kan je dat goed vragen? Uiteindelijk kwam de top 10 van de community op het album. Het album was meteen uitverkocht!
Mocht je zelf nou ook graag de mogelijkheden voor een community, of het gebruikmaken van een actieve community, willen bespreken, kom dan gerust eens langs voor een goede kop koffie!

Het belang van een content- en activatiekalender voor communities

“Hoe kan het toch dat de ambassadeurs geen content meer in de community plaatsen? Ze waren zo enthousiast en goed bezig!” Deze vraag krijgen we bij Bind geregeld te horen. Na de start van een community of social intranet valt de conversatie stil. Community managers weten niet hoe ze hun kerngroep zover moeten krijgen om geregeld en langdurig content bij te dragen. Naast activatie en adoptie is het gebruik van een content- en activatiekalender een essentieel onderdeel om dit te realiseren. In deze blog behandel ik daarom een aantal aspecten rondom het gebruik van de kalender.

Lees verder
working out loud

Working Out Loud als sleutel tot goed online samenwerken

Om goed samen te werken is kennis van wat je collega’s doen onontbeerlijk. Bovendien is onderling vertrouwen nodig om tot de beste resultaten te komen. Online vereist dat net wat meer aandacht van iedereen. Helemaal als je niet ook een fysieke plek met elkaar deelt. Working Out Loud is de sleutel om online efficiënt en prettig te kunnen samenwerken. 

Lees verder

Hoe communities onmisbaar zijn in crisissituaties

Premier Rutte zei het al: “We moeten hier gezamenlijk doorheen en ons instellen op de beperkingen de komende tijd.” Veel mensen zijn thuis aan het werk. Dit geldt ook voor mij, mijn collega’s van Bind en veel van onze klanten. Vanuit Bind zijn we aan het kijken, hoe we nog meer online kunnen doen, zodat het werk voor onze klanten kan doorgaan. Elkaar niet kunnen ontmoeten is een beperking. Maar beperkingen zijn een voedingsbodem voor improvisatie en creativiteit en brengen het beste in mensen naar boven. In mijn eigen omgeving zie ik al hoe er initiatieven ontstaan om elkaar te helpen. Ieder vanuit zijn eigen expertise of mogelijkheden. Dat gebeurt niet alleen online, maar ook offline.

Lees verder

Afscheid Eva – Tijd voor nieuw avontuur!

Vanaf het begin
In de afgelopen drie jaar dat ik werkzaam ben geweest bij Bind, heb ik Bind zien groeien van twee ZZP’ers naar een heuse BV en ik werd bovendien de eerste medewerker van Bind in loondienst. Sindsdien heb ik enorm veel geleerd, gedaan en meegemaakt. Bind heeft een belangrijke rol in mijn carrière gespeeld.

Mezelf inzetten voor het welzijn van de medemens is altijd iets geweest waar mijn hart sneller van is gaan kloppen. Dit is ook een van de redenen dat ik voor Peter en Kirsten bij Bind wilde gaan werken, maar dat het ook uiteindelijk het vervolg van mijn loopbaan zou gaan bepalen bij Slachtofferhulp had ik nooit gedacht.

Lees verder

Zonder strategie bestaat er geen duidelijk communitymanagement

“Als je fans hebt, heb je ook een community”. Hier zit natuurlijk een kern van waarheid in, maar een kleine nuance is wel noodzakelijk en betekent een wereld van verschil. Ik zou zelf liever willen zeggen: “Als je fans hebt kun je na gaan denken over een community”. Heb je een miljoen volgers op Facebook, dan heb je namelijk nog geen gemeenschap gecreëerd.

Lees verder

Hoe ga je om met negatieve community leden?

Voor elke community is het belangrijk dat de discussie over onderwerpen levend blijft. Interactie tussen leden in de vorm van vragen, likes, antwoorden en meningen helpt om de doelen van de community te realiseren, om nieuwe leden te werven en om de bestaande leden te activeren. Het is natuurlijk de bedoeling dat de discussie op een respectvolle, constructief kritische of zakelijke manier gevoerd wordt. Maar wat doe je, als leden of ambassadeurs onvriendelijk naar anderen zijn en zelfs beledigend optreden en de sfeer binnen de community negatief beïnvloeden? Er zijn verschillende manieren om dit aan te pakken.

Lees verder