Zitten we op de juiste weg? Hebben we genoeg leden? Is de community wel gezond? Hoe meten we relaties tussen leden? En wat levert de community ons op? We willen allemaal weten hoe we het doen. In dit blog geef ik je vijf praktische tips voor het meten van het succes van je community.
Al langere tijd wordt de vraag gesteld, hoeveel en op welke manier het vakgebied van communicatie daadwerkelijk bijdraagt aan bedrijfsdoelstellingen. Voor andere afdelingen zoals productie of verkoop of zelfs marketing is makkelijker met cijfers de toegevoegde waarde te bepalen. Daar wordt de term Return on Investment vaak bij gebruikt. Maar hoe dragen het imago, de reputatie van je bedrijf, het aantal opgeloste klantvragen of je social media kanalen bij aan je verkoopcijfers? Om aan de gevoelde noodzaak tot verantwoording nemen en verantwoordelijkheid afleggen van communicatie te voldoen, is daarom het begrip accountability geïntroduceerd.
Peter Heine is sinds 2012 community manager bij Kanker.nl. Een interview uit een reeks, die gedaan zijn voor het eerste boek van Bind.
Eveline Ferwerda is projectmanager bij het Bartimeus Fonds; een goed doel dat projecten mogelijk maakt voor mensen die blind of slechtziend zijn. Een interview uit een reeks, die gedaan zijn voor het eerste boek van Bind.
Guido Jansen is communitymanager van Dutchento, de Nederlandse tak van Magento. Een interview uit een reeks, die gedaan zijn voor het eerste boek van Bind.
Nederlanders denken dat een watersnoodramp zoals in Zeeland nooit meer kan voorkomen. Jammer genoeg is dat niet waar. Met name door klimaatverandering is het weer grilliger geworden, de zeespiegel zal stijgen. Het Hoogwaterbeschermingsprogramma (HWBP, een samenwerkingsverband van alle waterschappen en Rijkswaterstaat) heeft als taak om de risico’s via dijkversterkingsprojecten tot een minimum te beperken. Die opgave kan alleen gerealiseerd worden door gezamenlijk als community op te treden en kennis, innovatie en menskracht voor elkaar beschikbaar te stellen. De community is dus essentieel voor het slagen van het programma.
Misschien wist je het nog niet, maar iedereen is lid van meerdere communities. Dus ook jij! Je familie, je vriendenkring, de straat waar je woont, je collega’s. Het zijn allemaal communities waar je deel van uitmaakt. Meestal zijn dit ‘natuurlijke’ communities. Hoe organiseer je communities, die niet zo voor de hand liggen?
Helma Schellen, was communitymanager van s2m in Eindhoven Strijp S maar is nu marketingmanager bij Seats2meet. Er is geen opvolging geweest. De prioriteit ligt bij marketing en de verhuur van de zalen en niet bij het managen van de community. Een interview uit een reeks, die gedaan zijn voor het eerste boek van Bind.
Toen Wikipedia in 2001 officieel begon, geloofden niet heel veel mensen dat het zou uitgroeien tot de meest betrouwbare en complete encyclopedie ter wereld. Inmiddels bestaat de online encyclopedie al ruim achttien jaar en is het uitgegroeid tot een monument voor de inzet van een internationale community van vrijwilligers.
Connecties maken en relaties aangaan. Dit is het credo van vrijwel iedere community en is vaak ook een van de grootste redenen dat steeds meer organisaties ervoor kiezen om een community voor hun organisatie te starten. Een vrij nieuw concept misschien voor deze organisaties, maar niets nieuws onder de zon voor de gaming-cultuur.