Bij elke organisatieverandering is er de verleiding om de aanval in te zetten met nieuwe procedures en nieuwe techniek. Logisch, want dat zijn tastbare en meetbare elementen. Toch zullen dat soort pogingen tot duurzame veranderingen altijd falen. Mensen zijn namelijk de bepalende factor. En om hun hoofden en harten te winnen, zul je hen als uitgangspunt moeten nemen.
