“Waar community managers er vroeger nogal eens aan moesten trekken, lijkt het nu vanzelf te gaan.” Deze uitspraak is kenmerkend voor de actuele situatie ten opzichte van platformen die gebruikt worden voor social intranet en communities. Voor de crisis vergde het veel inzet van community managers om de adoptie van een platform goed te laten landen binnen een organisatie. Sinds mid-maart zie je daarin een duidelijke en snelle verandering. Bind stelde aan vijf leveranciers een aantal vragen over het gebruik van hun platform bij klanten en wat daarin opvalt.
Voor echte betrokkenheid is een community nodig
Betrokkenheid van klanten of burgers met een merk op social media is grotendeels een farce. Bedrijven zenden vooral. Dat maakt fans en volgers tot gedwongen toehoorders. Van echt contact is nauwelijks sprake. Door te investeren in een online community kan wel echte betrokkenheid ontstaan.
Een succesvol social intranet begint bij goed beheer van de groepen
Een onbeheerd social intranet kent vaak een wildgroei aan groepen. Bij een klant kwamen we zelfs groepen tegen van een individu, die deze alleen voor zichzelf gebruikte als extra harde schijf voor zijn bestanden. Goed groepsbeheer zorgt er ook voor dat je intranet geen begraafplaats wordt van lang vergeten initiatieven. Proactief beheer kan hier het verschil maken.