Op 19 april maakt ING bekend dat de organisatie, na twee jaar, per 1 juni 2018 stopt met hun klantcommunity. Op het community platform zelf wordt uitgelegd waarom: ING wil zijn waar haar klanten zijn. Klanten zouden voldoende halen uit de social media kanalen en telefooncontact. De community zou daarom te weinig van toegevoegde waarde zijn.
Hoe voorkom je negativiteit in een online community?
Het is een van de meest-gestelde vragen aan ons. Hoe voorkom je negativiteit in een online community? Of het nou een social intranet voor medewerkers is of een community voor klanten, men is altijd bang dat het ontaard in redeloze scheldpartijen. In deze blog laten we zien hoe je dat kan voorkomen.